Pourquoi mettre en place une stratégie employee advocacy ?
Les messages partagés par les employés ont une portée 561% supérieure que le même message partagé sur un canal appartenant à la marque. Pourquoi ? Parce que les consommateurs préfèrent se tourner vers des voix authentiques et crédibles. C’est dans ce contexte que l’employee advocacy – ou programme de collaborateurs ambassadeurs – prend tout son sens.
Cette stratégie consiste à encourager les employés à promouvoir leur entreprise via leurs réseaux personnels, renforçant ainsi la portée et l’impact des communications de la marque.
Mais comment mettre en place un programme d’employee advocacy efficace ? Et surtout, comment inciter ses collaborateurs à s’engager dans cette démarche ?
Quels sont les bénéfices d’une stratégie Employee advocacy ?
1- Renforcer la crédibilité et l’authenticité de la marque
Selon l’Edelman Trust Barometer 2025, 77 % des personnes interrogées jugent les employés plus crédibles que les dirigeants lorsqu’ils parlent de leur entreprise. Leur parole, perçue comme plus authentique et transparente, inspire davantage confiance aux consommateurs.
Dans cette logique, le bouche-à-oreille porté par les employés devient un levier puissant : une recommandation issue d’un réseau personnel a bien plus d’impact qu’un message institutionnel. En encourageant vos collaborateurs à s’exprimer, vous activez un canal d’influence direct et efficace.
2- Augmenter la visibilité et la portée de votre communication
Les collaborateurs disposent de réseaux sociaux personnels étendus. En partageant du contenu lié à l’entreprise, vos équipes peuvent multiplier la portée des messages et toucher des audiences que la marque n’atteindra pas autrement. 79% des entreprises interrogées par l’étude de Sociabble ont déclaré être plus visibles en ligne après avoir mis en place un programme d’employee advocacy.
Un post partagé par un employé génère en moyenne 8 fois plus d’engagement qu’un post publié par le compte officiel d’une entreprise selon l’étude d’Edelman Trust Barometer. Pourquoi ? Parce que les algorithmes privilégient les contenus personnels et les interactions entre individus plutôt que les communications de marque.
Par exemple, Starbucks met en avant ses collaborateurs à travers des comptes sociaux dédiés sous l’appellation « Starbucks Partners ». Pour garantir une prise de parole alignée avec ses valeurs, l’enseigne investit fortement dans la formation de ses employés, leur offrant les outils nécessaires pour devenir de véritables ambassadeurs. Elle propose également des guidelines claires sur l’usage des réseaux sociaux, leur permettant de partager du contenu pertinent et authentique en toute confiance.
3- Améliorer la marque employeur et attirer de nouveaux talents
Les talents recherchent des entreprises où il fait bon vivre. En partageant leur quotidien, leurs missions, les employés actifs sur LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux contribuent peuvent susciter de l’intérêt pour votre entreprise et attirer de futurs talents. L’employee advocacy est donc un réel atout pour renforcer votre marque employeur.
Grâce à une stratégie de recrutement efficace, Google s’impose comme une entreprise prisée des talents, portée par une marque employeur forte. Ses employés jouent un rôle clé dans cette dynamique en partageant leurs expériences avec créativité et spontanéité, notamment via le compte Instagram @lifeatgoogle. Cette approche donne naissance à des contenus authentiques et engageants, renforçant ainsi l’attractivité de l’entreprise.
Comment mettre en place une stratégie Employee advocacy ?
Mettre en place un programme structuré d’employee advocacy
La réussite d’un programme employee advocacy repose sur une approche structurée et progressive. Voici les étapes essentielles à suivre :
- Définir des objectifs clairs et des indicateurs de performance : Qu’il s’agisse d’accroître la notoriété de la marque, de générer des leads ou d’améliorer la marque employeur, il est essentiel de définir les objectifs et de réussite de votre stratégie Employee advocacy. Vous pouvez mesurer l’impact de votre dispostif d’employee advocacy à :
- l’engagement en interne : nombre de salariés participants au programme, l’engagment de l’ensemble des collaborateurs au global,
- l’attractivité pour le recrutement : nombre de candidatures spontanées, nombre de candidatures à des offres d’emplois, d’évolution du taux de conversion, de taux de recommandation interne (aussi appelé Net Promoter Score – NPS)
- l’impact direct sur vos réseaux sociaux : impressions, taux d’engagement, l’évolution de vos communautés
- le développement de votre notoriété : évolution de trafic de marque, trafic sur votre site web,
- le développement des ventes : nombre de leads, vente de produits et services
- Sélectionner les bons outils : un intranet, un extranet ou un canal de diffusion interne type Chat ou encore une plateforme dédiée comme Sociabble, Bambu by Sprout Social ou Hootsuite Amplify pour faciliter le partage de contenu et le suivi des performances.
- Suivi et adaptation : Analysez régulièrement les performances et ajustez le programme en fonction des retours des employés et des performances mesurées
Former, accompagner et faciliter la prise de parole des employés
Pour que les collaborateurs deviennent ambassadeurs de la marque, ils doivent se sentir légitimes et libres de parler de leur entreprise sur les réseaux sociaux. C’est le rôle de l’entreprise de mettre en place des outils et l’accompagnement nécessaire pour encourager et faciliter cette prise de parole.
Quelques actions concrètes à mettre en place pour encourager la prise de parole :
- Organiser des formations pour expliquer les bonnes pratiques sur LinkedIn et d’autres plateformes stratégiques pour vous (Instagram, TikTok, Facebook)
- Créer un groupe interne pour partager des idées de contenus et encourager l’échange
- Mettre en place un programme d’ambassadeurs volontaires, où certains salariés désignés deviennent des relais actifs de la communication
- Faciliter la création de contenu : Le principal frein des employés est souvent le manque de temps et d’inspiration. Pour y remédier, proposez des templates de posts, articles, infographies ou vidéos qu’ils peuvent facilement partager ou adapter
- Développer le sentiment d’appartenance en mettant en avant les employés les plus actifs lors de réunions ou via des communications internes
- Incentives : Proposez des récompenses ou avantages pour motiver ceux qui prennent régulièrement la parole
Attention tout de même à garder une base de volontariat et à respecter la vie privée de vos collaborateurs. Il est important de s’assurer que la participation est volontaire et de respecter les limites de chacun.
Miser sur le personal branding et enrichir la prise de parole des collaborateurs
Encourager les employés à développer leur propre voix et leur expertise est bénéfique pour eux… Et pour l’entreprise ! Un salarié qui s’exprime sur son métier et partage ses connaissances contribue à renforcer la crédibilité et la visibilité de la marque.
Pour aider les collaborateurs à développer des contenus (article, posts, vidéos, podcast,…) encouragez vos ambassadeurs à :
- Effectuer une veille sectorielle pour produire des contenus expert sur les tendances métier avant vos concurrents
- Valoriser les success stories internes pour fédérer les équipes et rassurer vos prospects
- Encourager le partage de moments de vie en entreprise (événements, coulisses, anecdotes) pour un contenu plus authentique et engageant.
Un collaborateur valorisé est un ambassadeur engagé ! Plus il se sent encouragé et reconnu, plus il sera enclin à partager son expertise et à porter haut les valeurs de l’entreprise.
L’Employee advocacy est une stratégie puissante pour humaniser la communication de l’entreprise, renforcer la confiance et étendre la portée des messages. En mobilisant vos collaborateurs et en faisant de réels ambassadeurs, vous créez une dynamique positive qui profite à la fois à l’entreprise et à ses employés.
Chez Nobilito, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de programme d’employee advocacy. À travers des formations certifiées Qualiopi à l’usage des réseaux sociaux et un accompagnement adapté, nous travaillons main dans la main pour créer un cadre propice à des prises de parole éclairées qui répondront à vos enjeux.
Besoin d’un accompagnement pour lancer votre programme d’employee advocacy ? Parlons-en !